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                中铁建物业:多元与科技并行,服务与发展同步

                来源:本站原创?作者:中铁建物业管理有限公司??时间:2019-05-28?【字体:??

                5月24日,“2019中国物业服务百强企业研究成果发布会”在北京隆重举行。中国指数研究院以“创新赋能,重塑价值”为主题,全面启动“2019中国物业服务百强企业研究”,发掘一批规模大、实力强、服务品质高的物业服务企业,发挥示范带头作用,引领行业快速、健康发展。在总结十二年研究经验的基础上,中国指数研究院进一步完善了“2019中国物业服务百强企业研究”方法体系,更加全面、客观地评价企业的综合实力。

                中铁建物业秉承“情系业主,从心开始”服务理念,不断强化服务内涵,持续推进“医养结合”社会新型养老模式,坚持以“业”为主,深挖多种经营,快速拓宽服务领域,持续打造“一中心”和“三平台”智慧社区,显著降低业主生活成本,大幅改善人居环境,不断提升服务质量与客户满意程度。中铁建物业以其优异的表现荣膺“2019中国物业服务百强企业”荣誉,在管项目“广州荔湾国际城荣获”2019中国物业服务行业示范基地“荣誉。

                中铁建物业管理有限公司,成立于2002年,是一家面向全国的中高端物业管理公司,具有国家物业一级资质。中铁建物业秉承“诚信,创新永恒;精品,人品同在”的企业价值观,以“情系业主,从心开始”服务理念,通过为客户提供高品质服务内容、简捷服务流程和规范服务标准,实现客户、企业、社会三方共赢的整体效应。

                创收稳步增长,业务持续创新

                2018年,中铁建物业营业收入持续稳定增长,全年营业收入较去年同比增长25.9%。近四年营业收入增速比较平稳,营业收入增长主要得益于传统物业服务收入增加、医养模式创新发展、科技赋能提质。

                中铁建物业持续拓展市场规模,截至2018年底,管理业务已遍及北京、上海、广州、南京、杭州、武汉、成都、重庆、西安等25个城市,涉及住宅、商业、办公、社区养老、医院等多种物业类型,在管项目达187个,管理面积约2020.94万平方米。

                创新医养新模式,完善老年新生活

                伴随国家频繁“医养结合”工作的开展,居家养老日益成为中国特色养老模式。现代医护技术与养老服务相结合的“医养”模式将会成为社会养老发展的新型模式。这种新型模式既能满足老年群体特殊需求,又能提高生活质量。适应老龄化发展趋势,在健康中国发展战略下,医养结合或将是养老服务业发展所面临的重大机遇。

                中铁建物业积极响应国家政策,紧跟时代潮流,盘活闲置资产,利用贵阳市闲置商业资产,将医疗和养老相结合,得到当地政府密切关注和极大支持。在2016年底被纳入贵阳市和南明区两级“2017民生工程十件实事之一”,并定位为“贵州省医养融合省级示范项目”;2018年,医养中心成功试运营,随后被南明区列为创“国家级优质服务示范社区卫生服务中心”机构,并获得多项适老产品专利,目前已与3家三甲医院成立“医联体”。

                此外,中铁建物业还根据老年人生活特点和个性化需求,联合北京七彩乐居养老共同打造养老驿站项目——中铁建七彩乐居养老驿站;驿站具备日间照料、助餐助医、中医理疗、呼叫中心、适老化改造等多项功能,辐射区域长阳国际城、长阳半岛、徜徉集等小区,为社区老年人提供方便和服务,完善社区养老服务配套。社区居委会在驿站楼上建立了社区党群活动室,社区党群活动站与驿站紧密联结,社区和物业、社区和驿站通力协作,为社区老年人群提供从身体到精神的全方位关怀。

                以业为主,多元业务并存

                中铁建物业以“业”为主,坚持“情系业主,从心开始”服务理念,为业主提供无微不至的关心和高质量的服务,保障业主享受美好生活;同时从满足业主日常生活需求出发,积极开展与业主衣、食、住、行、文化、娱乐等联系紧密的多种经营性服务项目,深挖经营项目,拓宽服务领域,开创新型经营思维,打造中铁建物业服务品牌,实现社会效益和经济效益的统一。

                中铁建物业目前将多种经营归类为衣、食、住、行、旅、育、护、购、商、金十大类别,在完善基础性六大服务的同时依靠十大类多种经营业务进行创收??苟嘀志滴癫唤瞿芄宦阋抵鞫嗬嘈托枨?,同时也可提升了客户满意度;根据区域、业主差异,开展不同的、有地方特色的增值服务,既迎合地方风俗,又充分利用地方资源优势,推进企业实现创收与品牌双赢。中铁建物业利用衣服洗涤服务优势,已在部分城市开展衣物洗涤服务;考虑上班族精力有限,开展餐饮、咖啡厅、音乐茶社等休闲饮食服务。

                科技赋能,开启发展新局面

                伴随互联网技术快速更新,近年来社区配套科技含量明显提升,智能家居、安防控制、室内场景模式等技术已成为物业发展“标配”。2018年智能地产和智慧社区进入高速成长通道,中铁建物业把握机遇,以智能化为突破口,实现规??焖俜⒄?,强化品牌持续影响力。中铁建物业以“数据显性化、业务线上化、设备智能化、服务个性化”为发展方向,围绕“一个数据中心,三个平台(物业管理、智能监控、业主服务)”加强信息化建设,逐步实现以信息化手段为支撑,完善固化制度、过程监督、全面留痕、非人工干预等目的,提升科技管理风险防控能力。

                通过整体信息化平台提高了企业的整体信息互通和流程协同,在信息化平台基础上进行经营和管理的专业化、规范化和精细化,进而提升企业运营效率。大数据中心,建立服务大数据,致力于实现多层次、多角度的运营数据管理,最终实现数据中台的功能,打造全方位信息的数据中心;同时将信息技术运用于经营管理,按照管理权限为各级管理者提供有数据分析的表单、风险预警和消息,全面提升风险管理水平。物业管理平台,立足于管理效能提升,打造一体化、移动化的办公管理、收费系统等平台。智能监控平台,立足于通过智能传感器和平台化管理实现设备运行状况实时监控及设备档案管理和维保管理,提升物业服务品质。业主服务平台,立足于通过业主APP和400呼叫中心为业主提供物业一站式服务。

                中铁建物业秉承“诚心、创信永恒、精品、人品同在”企业价值观,以“情系业主,从心开始”强化服务内涵,持续推进“医养结合”社会新型养老模式,坚持以“业”为主,深挖多种经营,快速拓宽服务领域,持续打造“一中心”和“三平台”智慧社区,不断提升服务质量与客户满意度。


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